Julie Domina, în vârstă de 50 de ani, agent imobiliar, argumentează că aceste dispozitive nu numai că sunt frustrante pentru unii clienți, dar și că reprezintă o economie pentru companii, în detrimentul clienților.

Dacă supermarketurile renunță la angajați în favoarea caselor de marcat automate, clienții ar trebui să primească o reducere

Domina a adus în discuție două aspecte majore ale utilizării caselor de marcat cu self-checkout. În primul rând, aceasta a subliniat că acestea se defectează frecvent, ceea ce poate duce la întârzieri și frustrări pentru clienți. În al doilea rând, a menționat dificultatea utilizării acestor dispozitive pentru persoanele în vârstă sau pentru cele cu deficiențe de vedere.

Ea a subliniat că, dacă supermarketurile decid să renunțe la angajați în favoarea mașinilor de casă automată, clienții ar trebui să primească o reducere pentru a compensa lipsa de serviciu uman. Domina a declarat pentru USA TODAY: "Pur și simplu mă enervează. Dacă am de gând să scanez produsele singură, vreau să primesc o reducere pentru că asta înseamnă că nu plătești un angajat să mă verifice."

Alte probleme întâmpinate la casele de marcat cu self-checkout

Pe un grup de Facebook dedicat fanilor Aldi, clienții s-au plâns de asemenea de casele de marcat cu self-checkout. Un utilizator a afirmat că orice reducere trebuie cerută manual și nu se aplică automat la aceste case de marcat. Totuși, alți utilizatori au recunoscut că personalul trebuie să aplice reducerile la casele de marcat obișnuite și că unele informații ar trebui făcute mai accesibile clienților.

În urma acestor plângeri, Aldi a confirmat că membrii personalului trebuie să introducă manual promoțiile, ceea ce poate părea contraproductiv, deoarece unul dintre obiectivele introduse de supermarketuri a fost reducerea costurilor cu personalul.

În timp ce supermarketurile pretind despre casele de marcat cu autoservire că economisesc bani, un studiu realizat de Finder a arătat că există o creștere a furturilor din magazine în timpul utilizării acestor dispozitive. Raportul arată că 9% dintre respondenții la sondaj au recunoscut că nu au scanat toate articolele înainte de a părăsi magazinul, iar 10% au mințit pentru a obține produse mai ieftine.

Richard Whitten, de la Finder, a legat aceste furturi de creșterea costului vieții. El a subliniat că multe dintre aceste mașini nu pot deosebi corect produsele, ceea ce poate determina clienții să omită intenționat să le scaneze. Cu toate acestea, se ridică întrebarea dacă aceste economii justifică frustrarea clienților și creșterea furturilor.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți StiriDiaspora și pe Google News