Noua politică de rambursare automată elimină necesitatea depunerii cererilor de despăgubire, oferind pasagerilor o soluție rapidă și eficientă. Dacă trenul are o întârziere mai mare de 60 de minute, suma va fi creditată automat pe metoda de plată utilizată la achiziționarea biletului.

Între 60 și 119 minute: 25% din prețul biletului.

Peste 120 de minute: 50% din prețul biletului.

Cu toate acestea, compensația nu se aplică dacă valoarea rambursării este mai mică de 4 EUR.

Procedura simplificată pentru pasageri

Pentru a primi rambursarea instantanee, pasagerii trebuie să furnizeze o adresă de e-mail validă prin intermediul unui link primit în cazul unei întârzieri, anulări sau alte situații neprevăzute, precum grevă feroviară. După completarea acestei etape, pasagerul primește un cod OTP (One Time Password) care permite finalizarea procesului. Rambursarea este procesată imediat, direct în contul asociat metodei de plată folosite.

„Facem pași importanți pentru a simplifica experiența de călătorie a pasagerilor noștri. Această inovație asigură că pasagerii primesc compensațiile pe care le merită fără întârzieri sau birocrație suplimentară.” a declarat directorul general al Trenitalia, Luigi Corradi.

Metode flexibile de rambursare

Trenitalia oferă flexibilitate în procesarea rambursărilor:

Pentru plățile efectuate prin PayPal, suma va fi transferată direct în contul PayPal.

În cazul tranzacțiilor cu card de credit sau debit, rambursarea va fi creditată automat în contul asociat cardului utilizat.

Procesul este rapid și eficient, cu termenul de finalizare estimat la o lună de la data întârziată a călătoriei.

Inovații tehnologice pentru pasageri

Trenitalia continuă să dezvolte soluții tehnologice pentru a îmbunătăți experiența de călătorie.

„Un exemplu notabil este serviciul Tap&Tap, care permite pasagerilor să plătească călătoria prin simpla atingere a cardului de plată contactless de validator,” a explicat Luigi Corradi.

Acest serviciu este deja disponibil pe anumite linii și urmează să fie extins la nivel național în viitorul apropiat.

Impact pozitiv pentru pasageri

Noua politică de rambursare automată este un pas important pentru a crește satisfacția clienților Trenitalia. Prin eliminarea birocrației și reducerea timpilor de așteptare pentru compensații, compania demonstrează un angajament clar față de nevoile călătorilor.

De la 1 ianuarie 2025, călătoriile cu Trenitalia devin nu doar mai eficiente, ci și mai convenabile, chiar și în cazul întârzierilor.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți StiriDiaspora și pe Google News